惡店傳說之客人代言【心情】

　　因為工作的關係，每天上網是必做的事。當然也有許多好處；比方說買東西，就可以一指搞定，多方便啊！要我這把年紀再上街購物，如非必要，一律謝絕；一方面空氣糟，影響我的呼吸不順暢；兩眼易發過敏現象，紅得像兔子──敏感體質也非我願，只好另想對策：「網路購物」則是最好的辦法。（不用人擠人，還有相當好的折扣可抵現金）

　　幾天前買了一些日用品和書籍，收到電子郵件後，我還特別延後了一天才準備出門到便利商店取貨付款，卻受了一肚子氣。幸好我的個性溫和，不喜與人爭，　該店的老闆娘卻好不客氣地說：「我們只是方便你取貨，東西沒來就是沒來，你自己去打電話問好了……」這中間，我並無與她理論的必要與企圖，更無責怪之意，只求給個合理的解釋；誰知她老大姐嗓門出其大聲，深怕別人不知道，就因為這樣，站在我身後的其他等著結帳的客人：各個神情緊張，以為有人要搶劫似的（虛張聲勢，有必要嗎？）說實在的，我真的很無辜──照理說，客人按指定日期到店取貨，一點過失也沒有，更何況還多了一位潛在客人，說不定取完貨，我還會順便在店裡買幾樣東西。沒想到她的口氣之差，讓我覺得自己像傻瓜一樣，　最後只好丟下一句：「改天我再來拿……（好男不跟女鬥）」便走人。　

　　最糟糕的是，店家失去了一位最重要的客人，連一句道歉的話都沒講；反倒是站在一旁的女工讀生，總是一臉歉意，我知道她也很尷尬（好似在說：「……對不起，我也不好意思……」）服務的態度與品質都不如店家招牌那樣響亮，根本就是掛羊頭賣狗肉，我又何必生氣，頂多拒到這家店上門消費就是了，損失絕對不是我。因而我還學會選擇在服務好、待客親切的店家消費。　

　　現在我還真搞不懂，為什麼那店家要把路過的財神往外推？是不是頭殼壞掉啦，我是不知道；不過，在乎客人的感受，實在不能光靠電視廣告強力宣傳就好，　實際上，應花點心思讓加盟店家的職員隨時有再受訓練的機會；不然，都把所有過失都推給客人，那麼生意還要不要做呢？　

　　店家老闆娘大概是加盟的關係，所以專業訓練沒做足，這樣開店，會不會太過草率？我就在想：好的便利商店，到底該具備怎樣的條件，才能客源不絕，又能讓客人有賓至如歸的感覺？

　　換作我是老闆，站在客人的立場著想，並替客人解決與服務，應是至高無上的光榮才對。我並不想惹麻煩，只知道在我住家附近，有個令人不寒而慄的便利商店：既不便利，更無消費的必要！記得這家店才開幕約有一年的時間吧，第一次光顧，印象就這麼深刻（@#$%^&*@）我想我應該不會是第一位或者最後一位的受害者。

　　能全身而退，已經很幸運了。　
★影片引用：蕭亞軒 ～ 代言人